Cos’è una guida ospite digitale?
È una pagina web pensata per l’ospite, di solito aperta da smartphone, con tutto ciò che serve prima e durante il soggiorno. Non sostituisce il PMS: è il lato ospite di informazioni che il gestore deve comunque tenere ordinate.
- Si apre da link, quindi non obbliga l’ospite a scaricare un’app.
- È specifica per un alloggio, non una brochure generica.
- Riduce domande ripetitive su check-in, parcheggio, Wi-Fi, regole e check-out.
Una pagina apribile da link o QR code, pensata per dare all’ospite le informazioni essenziali senza PDF da aggiornare o app da installare.
Cosa dovrebbe contenere?
La struttura migliore segue il viaggio dell’ospite: prima arrivo e accesso, poi casa, permanenza, zona e partenza.
Indirizzo, orari, parcheggio, istruzioni di check-in, documenti richiesti e contatti.
Wi-Fi, clima, elettrodomestici, raccolta rifiuti, regole casa e numeri utili.
Come chiedere assistenza, cosa fare se qualcosa non funziona e contatti corretti.
Farmacia, supermercato, trasporti, ristoranti, spiagge, lavanderia e consigli davvero utili.
Orario di uscita, chiavi, rifiuti, luci, clima e istruzioni finali.
Come si invia all’ospite?
Il formato più naturale è un link. Può entrare nei messaggi automatici, essere inviato manualmente o comparire in struttura tramite QR code.
Dopo la prenotazione
Invio delle informazioni non sensibili e di preparazione al soggiorno.
Vicino al check-in
Istruzioni pratiche e dettagli che hanno senso solo quando l’arrivo è confermato.
Durante il soggiorno
La guida resta il riferimento per Wi-Fi, assistenza, regole e consigli locali.
Dove entra PMSLY?
Il valore non è “avere una pagina”. Il valore è non duplicare dati tra PMS, messaggi, staff e booking engine.
Scheda alloggio
La guida parte dai dati della struttura: accessi, dotazioni, regole, note e contenuti specifici.
Inbox ospite
Se l’ospite scrive, il team vede prenotazione e contesto invece di una domanda isolata.
Staff
Una segnalazione può diventare pulizia, manutenzione, controllo o follow-up.
Cosa non va messo in una pagina pubblica?
Una guida ospite seria non espone tutto a tutti. Alcune informazioni sono pubbliche, altre vanno mostrate solo al momento giusto, altre devono restare interne.
Regole generali e consigli locali possono essere sempre visibili. Codici porta, note staff e dettagli sensibili vanno gestiti con più attenzione.
Domande frequenti
È meglio una guida digitale o un PDF?
Il PDF può andare bene all’inizio, ma invecchia facilmente. Una guida web è più facile da aprire, aggiornare e collegare al gestionale.
Serve tradurla in più lingue?
Se lavori con ospiti internazionali, sì. Almeno italiano e inglese sono utili, purché la versione principale sia ordinata.
La guida sostituisce i messaggi automatici?
No. I messaggi portano l’ospite nel momento giusto; la guida raccoglie le risposte.